Тестируем сервис одной из лучших авиакомпаний Европы Austrian Airways на маршруте Киев-Вена

Austrian Airlines заняла третье место среди авиакомпаний Европы в рейтинге 2018 года, который подготовлен британской консалтинговой компанией Skytrax. Давайте проверим, какой сервис предлагает авиаперевозчик на примере перелетов Киев-Вена и Вена-Киев, и заслуживает ли авиакомпания присвоенного звания?

Регистрация на рейс

Austrian Airlines позволяет пройти регистрацию на рейсы Киев-Вена в интернете за 36 часов до вылета. Если вы не указывали паспортные данные во время покупки билета, система попросит это сделать перед выбором места. Выбор мест довольно большой и бесплатный. Однако после этого вы не получите посадочный талон — всем вылетающим из Киева предстоит подойти на стойку в аэропорту, отстояв небольшую очередь, где у вас проверят паспорт, ручную кладь и выдадут бумажный талон.

В Борисполе целый блок стоек регистрации обслуживает рейсы авиакомпаний Lufthansa Group: Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss. Фото: avianews.com

Такая процедура применялась Austrian Airlines в 2012 году, т.е. за 6 лет ситуация не поменялась.

Предупреждение о необходимости забрать посадочный талон на рейс Austrian Airlines на стойке регистрации в аэропорту Борисполь

На пути обратно из Вены в Киев ситуация несколько иная. Авиакомпания присылает уведомление на почту о старте онлайн-регистрации, паспортные данные заполнять не нужно, они уже сохранены, после выбора места можно получить посадочный талон как для распечатки, так и для сохранения на мобильном устройстве в формате PassWallet, благодаря чему на стойку в аэропорту приходить не нужно.

Посадочный талон Austrian Airlines для распечатки на листе формата А4
Посадочный талон Austrian Airlines для мобильных устройств

После прохождения онлайн-регистрации Austrian Airlines предложит загрузить бесплатно два журнала или газеты в электронном виде, поскольку авиакомпания отказалась от предоставления печатной прессы в экономе несколько лет назад. Среди украинских изданий доступны журнал «Новое время» и «За рулем Украина».

Киев-Вена

Посадка в Борисполе выполнялась через телетрап. Вылет был задержан примерно на 45 минут из-за позднего прибытия самолета, в итоге взлететь удалось с более чем часовым опозданием. Рейс Киев-Вена выполнял Airbus A320 OE-LBV, выпущенный в 2001 году.

Airbus A320 OE-LBV Austrian Airlines, выпущенный в 2001 году. Самолет имеет характерный горбик — это антенна, которая позволяет выходить в интернет во время полета. Фото: avianews.com

Самолету 17 лет, до передачи в Austrian Airlines в 2011 году летал только в немецкой чартерной авиакомпании LTU. Салон полностью обновлен — свежий, установлены новые тонкие кресла, иллюминаторы не поцарапанные, что обычно не характерно для самолетов этого возраста.

Салон Airbus A320 Austrian Airlines. Фото: avianews.com

Расстояние между сидениями позволяет комфортно разместиться человеку со средним ростом, коленки не будут упираться во впереди стоящее место.

В среднемагистральных самолетах Austrian Airlines установлены тонкие кресла. Фото: avianews.com

На рейсах в Украину и из Украины помимо стандартных объявлений на немецком и английском языках экипаж также включает запись некоторых объявлений на украинском языке.

Примерно через 20 минут после взлета бортпроводники начинают разносить напитки и снэки, а также включают возможность доступа в интернет во время полета через беспроводную сеть Wi-Fi.

Austrian Airlines разрешает пользоваться электронными устройствами во время всего полета в режиме flight mode, однако если гаджет имеет большие габариты, его могут попросить разместить под впереди стоящим креслом на время взлета и посадки.

Wi-Fi

Доступ в интернет предоставляется платно, однако бесплатно можно зайти на сайт Austrian Airlines. Компания предлагает три пакета доступа в сеть: Flynet message за 3 евро, Flynet surf за 7 евро и Flynet Stream за 12 евро. Первый пакет позволяет только использовать меседжеры, второй — посещать интернет-сайты, третий — смотреть видео или самому вести видео-трансляцию.

Скриншот портала Flynet с расценками на интернет на рейсах Austrian Airlines

Оплаченная услуга предоставляется только в течение полета, если у вас дальше пересадка, то за доступ в сеть на следующем рейсе снова придется заплатить. Для оплаты доступа необходимо зайти на портал Flynet, который доступен только с бортовой сети самолета, по адресу www.myaustrian-flynet.com.

На рейсах Киев-Вена и Вена-Киев доступ в интернет доступен около часа — на то время, когда самолет набрал достаточную высоту. Определить заранее, будет ли на борту доступ в интернет, нельзя. На рейсы в Киев могут поставить как самолеты семейства Airbus A320, оснащенные антеннами для передачи сигнала, так и Embraer 190, на которых услуга не предоставляется из-за отсутствия оборудования.

Непосредственно перед вылетом визуально определить, будет интернет в полете или нет, можно, посмотрев на самолет — в хвостовой части будет заметен горбик — это антенна, а при входе в самолет справа размещена наклейка Flynet.

Значок Flynet на входе в самолет Austrian Airlines, который свидетельствует о том, что на борту предоставляется услуга доступа в интернет во время полета. Фото: avianews.com

Питание на борту

Концепцию питания в эконом-классе Austrian Airlines не меняла уже несколько лет. Пассажирам бесплатно предоставляется сладкий или соленый снэк, вода, а также напитки — чай, кофе, апельсиновый, яблочный, томатный соки, кола и вино. В качестве соленого снэка выступает крекер, в качестве сладкого — вафля. Можно попросить сразу два снэка.

Бесплатное питание Austrian Airlines на рейсах по Европе: бесплатные напитки и снэк. Фото: avianews.com

Дополнительно Austrian Airlined предлагает пассажирам эконом-класса платное меню — все варианты доступны за 15 евро и только при условии предварительного заказа. Однако, похоже, что выбор блюд, не менялся уже несколько лет. По крайней мене я видел те же варианты в 2013 году, когда летал Austrian Airlines крайний раз.

По прилету в Вену

В Вене самолет пристыковали к телетрапу. Рейсы Austrian Airlines из Киева обслуживаются в новом терминале 3. Паспортный контроль занимает считанные минуты. Если видите, что есть очередь у кабинок All Passports, но нет очереди у кабинок для граждан Евросоюза, подходите спокойно к ним, у вас без вопросов возьмут паспорт, проштампуют его и пропустят дальше.

О том, как бюджетно добраться из аэропорта в Вену читайте здесь.

Вена-Киев

В аэропорту Вена в общедоступной зоне есть два супермаркета сетей Billa и Spar. Здесь по городским ценам можно купить сладости на подарок, или перекус на время полета. Свежие сэндвичи стоят 2-3 евро — точно дешевле, чем блюдо за 15 евро, которое предлагает Austrian Airlines.

Супермаркет Spar в терминале 3 аэропорта Вены Швехат. Фото: avianews.com

Вылет в Киев из терминала 3. Для прохождения в зону контроля необходимо просканировать код с посадочного контроля на турникете. Забегая вперед — посадка в самолет происходила тоже с использованием турникетов, паспорт за все время у меня проверил только один человек — пограничник при прохождении паспортного контроля на вылет.

Небольшой лайфхак: в Вене довольно неплохая водопроводная вода. Потому можно не тратиться на покупку воды по завышенным ценам в зале вылета после прохождения контроля, на котором изымают жидкости в емкостях свыше 100 мл, а оставить пустую бутылку и наполнить ее в туалете.

Терминал 3 довольно приятный, однако вам вряд ли удастся воспользоваться разрекламированными удобствами — лежаки как и кресла с розетками для работы с ноутбуком почти всегда заняты, в любые туалеты — очереди, а почти вся торговая зона сосредоточена в зале после прохождения паспортного контроля, а в галерее вылета с выходами на посадку почти ничего нет.

Зал вылета нешенгенских рейсов в терминале 3 аэропорта Вена. Фото: avianews.com

Посадка пассажиров в этот раз с помощью автобуса. Лететь предстояло на Airbus A319 OE-LDC. Самолет выпущен в 2004 году, использовался только Austrian Airlines, назван в честь украинской столицы Kiev.

Посадка пассажиров в самолет Austrian Airlines в аэропорту Вены. Фото: avianews.com

Салон типичный — ухоженный с новыми тонкими креслами и достаточным пространством для ног. Первые ряды эконома могут трансформироваться в бизнес-класс, потому здесь вас ожидает в качестве бесплатного бонуса несколько дополнительных сантиметров пространства для ваших коленей. Хотите их получить — регистрируйтесь сразу после открытия онлайн-регистрации и выбирайте первые доступные ряды. Назад я летел в 5-м ряду.

Место для ног в самолетах Austrian Airlines в первых рядах эконома, которые могут отдаваться под бизнес-класс
Стандартное место для ног в эконом-классе в самолетах Austrian Airlines

Руление со стоянки начали по расписанию, прилет в Киев — тоже вовремя. В Борисполе самолет пристыковали к телетрапу. На паспортном контроле пришлось постоять чуть дольше обычного из-за более длительной проверки иностранцев. Кстати об этом читайте в материале «Паспортный контроль по-украински: зачем граждан страны заставляют дольше стоять в очередях в аэропортах?«. В целом использование телетрапа позволяет по прилету в Борисполь сохранить пассажиру примерно 15-20 минут времени.

Выводы:

Покупая билеты на рейсы Austrian Airlines из Киева в Вену и из Вены в Киев, вы можете рассчитывать на стандартизированный сервис хорошего уровня. Вам могут подать не совсем новый самолет, но по степени ухоженности салона вы, если не посмотрите в реестре возраст, можете спутать его с новым воздушным судном. Обслуживание на борту приятное, хотя вместо снэков, которые не меняются многие годы, хотелось бы видеть какие-то сэндвичи.

Примечательно, что уровень сервиса сохраняется на должном уровне длительное время — тот сервис, который я увидел в 2013 году — предоставляется и сейчас за исключением того, что теперь самые дешевые билеты эконом-класса не включают провоз багажа.

Где искать билеты на рейсы Austrian Airlines?

Советуем использозовать наш сервис или воспользоваться поисковиком авиасалес — он анализирует цены как с сайта авиакомпании, так и предложения агентств, которые иногда продают билеты дешевле, чем сама авиакомпания.